驴Que es Small Data para Pymes y Startups?
Responderemos esta y otras preguntas en esta publicaci贸n.
Ahora bien, comenzaremos explicando que son Pymes, Startups y por ultimo Small Data.
- Pyme: Es un tipo de empresa media o peque帽a independiente que se encuentra limitada ya que no cuenta con un ingreso, patrimonio o numero de trabajadores para la industrializarse
- Startup: Tipo de empresa emprendedora que se apoya en la tecnolog铆a e innovaci贸n, buscan facilitar procesos complicados.
- Small Data: Su nombre proviene de las palabras en ingles Small (Peque帽o) Data (datos) en conjunto seria “peque帽os datos”
Entonces ya sabiendo un poco que es Pyme, Startup nos centraremos en Small Data
Contenido
驴Que es Small Data para Pymes y Startups?
Para saber como podemos utilizar Small Data para Pymes y Startup primero debemos conocer que es Small Data.
Es la uni贸n de datos accesibles que son procesables e informativos. Esta informaci贸n nos ayuda formar bases de datos.
As铆 pues estas bases de datos est谩n compuestas de tal forma que su volumen y formato sea los mas accesible posible.
Los datos usualmente son si bien, informaci贸n de an谩lisis espec铆ficos de la conexi贸n con una o ciertos grupos de personas.
De esta forma este tipo de recopilaci贸n de datos nos da la facilidad que la informaci贸n sea mas adaptable a las necesidades de nuestro negocio.
Martin Lindstrom fue quien en el a帽o 2016 en su libro “Small Data. Las peque帽as pistas que nos advierten las grandes tendencias” Hace surgir si bien este concepto de Small Data a lo que lo describe como:
“Observaciones de comportamiento aparentemente insignificantes pero que contienen atributos muy espec铆ficos que apuntan hacia una necesidad del consumidor aun no resuelta”
Martin Lindstrom
As铆 bien podemos decir que, se realiza un an谩lisis cualitativo para la recopilaci贸n de datos concretos de una persona.
Aunque el Small Data no recopile grandes cantidades de informaci贸n.
Es un tipo de informaci贸n mas detallada, ya que al ser cualitativos obtenemos de nuestros clientes:
- Opiniones
- Emociones
- Experiencia
Estas pueden verse durante o despu茅s de la compra como por ejemplo en una encuesta ya sea f铆sica o de forma digital.
Por ello Small Data, aunque peque帽a, nos ayuda a estar mas seguros a la hora de tomar decisiones.
驴Cual es la finalidad de Small Data para Pymes y Startups?
Sabiendo que es proseguiremos a cual es la importancia de Small Data para Pymes y Startups.
Las empresas est谩n siempre interesadas en las necesidades de las personas, ello se buscan estrategias que nos ayuden a saberlo.
Small Data no solo recopila informaci贸n, si no que tambi茅n nos permite procesar datos de una manera sencilla y eficaz.
Al contrario de Big Data, No es necesario invertir en almacenamientos de servidores, redes, maquinas o aplicaciones.
Si bien, son importantes, para tener un amplio almacenamiento de datos no nos genera un valor como tal.
Esta claro que el acercamiento con el cliente es lo que hace que la empresa sea confiable.
Por ello Small Data es la soluci贸n ante esas necesidades que tienen las personas y aun no se han cubierto.
Si las empresas utilizaran mas esta estrategia, ademas de generar valor, es eficiente sencilla, practica y ahorradora.
Ya que, con solo saber la vida cotidiana de las personas podremos notar los cambios de estas y sus necesidades.
Muchas veces estos datos se encuentran tan f谩cil que a veces las empresas no se detienen a observar.
Como ejemplo el Social Media Listening, que es crear contenido personalizado especifico y especializado.
Este contenido es para los posibles clientes que leen y siguen nuestro contenido a trav茅s de redes sociales.
Ahora bien si como empresa nos centr谩ramos en dedicarnos a esos peque帽os datos podr铆amos conocer y ac茅rcanos mas al cliente.
Al mismo tiempo poder conocer mas a nuestro futuro cliente y as铆 crear nuevas estrategias personalizadas.
Por ello el acercamiento con el cliente a trav茅s de estos sitios nos permiten analizar y optimizar datos del cliente.
De esta manera podemos generar datos de forma cualitativa en cuanto a los comportamientos en tiempo real.
Digamos bien que los m茅todos cualitativos como entrevistas y observaci贸n nos permiten en muchos casos aprender a pensar como ellos.
De tal forma podemos hacer que los datos sean mas r谩pidos y as铆 los resultados sean mas potenciales.
Small Data para Pymes y Startups
Los medios y servicios han tenido un cambio considerable en cuanto a el almacenamiento y acceso de datos.
Podemos decir que no solo ya es cuesti贸n de una gran cantidad de servidores, que es lo mas com煤n.
Si no de un entorno en el cual las colaboraciones de un ecosistema como lo es Small Data sean eficaces.
Como sabemos, en el mundo de la informaci贸n, concluimos siempre que los datos nos generan una gran cantidad de conocimiento.
Y para obtenerlos debemos tener contacto y observar a nuestro cliente para lograr una transformaci贸n de datos precisos.
Igualmente los datos deben ser relevantes y concisos, de esta manera nuestra toma de decisiones sera incuestionable.
Ahora bien, para tener relevancia podemos usar diferentes herramientas como lo es el Business Intelligence.
Esta se define como practicas que permiten optimizar las decisiones y el rendimiento de nuestro negocio.
Entonces si aplicamos un an谩lisis de datos en nuestra estrategia empresarial agilizaremos, controlaremos y estandarizaremos la informaci贸n de nuestro negocio.
Utilizar Business Intelligence nos aporta ventajas y soluciones practicas, como poder consolidar informaci贸n multi – origen.
Tras la divergencia de sistemas operativos y de productos debemos considerar:
- Visi贸n hol铆stica: Visi贸n de los componentes en forma global que crea estrategias y actividades empresariales para su representaci贸n.
- Costumer journey: Mapa que nos ayuda a observar las interacciones, canales y elementos en torno a la compra.
- KPI: Progreso por el cual se encuentra un proceso o producto concretamente.
- M茅tricas: Es la base por la cual nos guiaremos para la toma de decisiones de una Startup, digamos bien que si funcionaron o no las estrategias para atraer al cliente.
- Variables operativas: Puede ayudarnos en la segmentaci贸n y puede venir acompa帽ada de tecnolog铆a con la que nuestra empresa cuenta.
Digamos que es lo que hace que mejore la experiencia de nuestros clientes.
驴Que es el Internet de las cosas y por que es importante en Small Data?
El Internet de las cosas, mejor conocido como Internet of Things (IoT) puede referirse a la interconexi贸n de objetos digitales en una forma cotidiana.
Es decir que se da la interacci贸n de Internet con la vida cotidiana de una persona.
Se interact煤a con Internet tal como si se tratara de un humano.
El Internet de las cosas ha creado una revoluci贸n en el mundo en todos los aspectos.
Sobre todo en los aspectos empresariales ya que de esta forma al ser un servicio que esta las 24 horas.
Es posible satisfacer de forma inmediata y eficaz las necesidades de nuestro cliente.
Gracias a esto las interacciones ser谩n directas, desde cualquier lado del mundo, en cualquier idioma no importado la hora.
Uniendo el Internet a la vida cotidiana lograremos conocer las preferencias y h谩bitos cotidianos de nuestros clientes.
Por ello y para mejorar aun mas la experiencia de nuestros clientes podemos utilizar las herramientas CRM
Las herramientas CRM son gestiones por las cuales nos podemos relacionar con nuestros clientes.
Es decir que por medio de una plataforma tecnol贸gica o metodol贸gica podemos relacionarnos y vincularnos con los clientes.
La informaci贸n que nos proporciona es un poco mas directa, va de acuerdo a nuestro seguidor y posible futuro cliente.
CRM nos ofrece las siguientes herramientas:
- Bases de datos: Extraen informaci贸n mas relevante. (analitic CRM)
- Herramientas de comunicaci贸n: Generaci贸n de llamadas a trav茅s de la aplicaci贸n, etc. (Call center)
- Redes sociales: Plataformas de interacci贸n social (social CRM)
Ya sabiendo las herramientas que nos ofrece CRM podemos decir que su intenci贸n es recabar la mayor cantidad de informaci贸n,
Y de esta forma crear en el cliente la satisfacci贸n de sentirse importante para la marca.
Small Is Beautiful y el protagonismo
Para poder optimizar la experiencia de nuestro cliente lo primero que debemos es darle la importancia que se merece.
Con esto podremos crear relaciones con este que sean en base a fuerza y duraci贸n, este es el objetivo principal.
Al igual que se necesita un cliente que sea fiel, se necesita primero que nada un cliente satisfecho.
As铆 mismo no podemos decir que solo las grandes empresas tienen la mejor informaci贸n en sus manos.
Tanto peque帽as como grandes gozan de la disposici贸n de la siguiente informaci贸n:
- Lugares por los que navegan los clientes
- Cual es su comportamiento a trav茅s de nuestras redes sociales
- La interacci贸n que maneja trav茅s de los canales.
- Transacciones que nuestro cliente realiza
- Proveedores
Pero para que estos datos tengan relevancia debemos hacer uso de estrategias y planeac铆on de acci贸n.
Para ello podemos:
- Buscar e identificar oportunidades:
Analizar al cliente observando lo que le atrae mas y sobre de eso trabajar nuestros datos junto con el rendimiento. - La informaci贸n y los procesos:
Al tener las oportunidades debemos planear procesos desde que se da la oportunidad de venta hasta el planteamiento de puntos de control (cantidad y seguimiento de fabricaci贸n) y de esta forma poder medir indicadores (desempe帽o en la competitividad). - Invertir en tecnolog铆a:
La tecnolog铆a nos permite a trav茅s de servicios y sistemas, capturar, almacenar y conectar datos para analizar y explotar la informaci贸n. - Formar a los empleados:
Capacitar a los empleados para que detecten oportunidades y de esta manera puedan procesar la informaci贸n de tal manera que esta sea 煤til al momento de crear una gesti贸n empresarial (equipo de trabajo especializado).
Ventajas de Small Data para Pymes y Startup
Big Data o Small Data para Pymes y Startup 驴Cual sera la mejor?
Podemos referirnos a Big data como datos que se combinan y se miden en pentabytes o exabites.
Estos pueden ser estructurados o no estructurados, sus datos se caracterizan por:
- Volumen
- Variedad
- Velocidad
Por esta raz贸n al momento de utilizar Big data puede ser dif铆cil a la hora de manejarlo.
Ventajas de Small Data:
- Los beneficios de los an谩lisis en Big Data son muy tardados y muchas veces solo se necesitan ciertos datos, algo que no pasar铆a con Small Data
- En Internet y sus redes podemos encontrar datos al registrarnos, navegar, buscar o publicar.
- CRM Podemos crear campa帽as web en base a los datos CRM al igual que un an谩lisis de la competencia etc.
- Inversiones en Small Data (ROI)
- Transforma y revoluciona la interacci贸n con el cliente conforme a donde acceden o lo que consumen.
- Viendo la demanda ante los dispositivos m贸viles la recopilaci贸n de datos sera mas inteligente ya que se ajustaran ante las necesidades del cliente.
- Los datos se basan en usuarios finales, por ello no se trata tanto de pensar lo que quiere si no en lo que opina.
CONCLUSI脫N
Como ya vimos Small Data es una herramienta que nos permite enfocarnos en la experiencia del cliente.
Esta experiencia debe ser gratificante, por que de esta forma crearemos fidelidad en el cliente.
Por eso es muy importante que todas nuestras estrategias que creemos se basen en crear algo sencillo.
Ya que de esta forma el cliente vera que la forma mas eficaz de satisfacer su necesidad sera con nosotros.
De esta forma es que nos ganamos al cliente, creamos lazos y de esta forma un valor.
La importancia para Small Data es que podamos obtener datos de la compra que ha realizado nuestro cliente.
De esta forma podemos saber si tuvimos la capacidad de satisfacerle o no.
Gracias a estos peque帽os datos podemos crear y mejorar nuestras estrategias de venta.
Para que en caso que el cliente vuelva, esta vez se vaya satisfecho y ahora si, ganarnos su confianza.
Si bien la Big Data nos ayuda con grandes registros de datos, no nos ofrece ese acercamiento directo.
Es decir no conocemos a nuestro cliente, solo conocemos informaci贸n pero no personas.
Aprovechar los espacios que nos brindan las redes sociales para an谩lisis y estudio de nuestros clientes.
En las redes sociales tenemos la facilidad de interacci贸n en linea a lo largo del d铆a.
Es por ello que utilizar este tipo de redes puede ayudar a interactuar o resolver dudas de manera r谩pida.
El mundo esta en constante evoluci贸n y en estos tiempos modernos, la eficacia y rapidez es lo que nos hace resaltar.
Por ello, es mas f谩cil por ejemplo escribir un comentario sobre lo que opinamos de un producto o servicio.
Que llamar y esperar un largo tiempo solo para generar una opini贸n respecto a el producto o servicio.
Es por ello que Small Data para Pymes y Startup es una herramienta que facilita la interacci贸n empresa – cliente.
Crea v铆nculos y genera oportunidades estrat茅gicas a trav茅s de la informaci贸n en la vida cotidiana y en el Internet de las cosas.
