EmprendimientoEn este articulo se demostrara, diferentes tipos de pasos a seguir para la mejor atención al cliente y una guía del como establecer buenas relaciones con las personas en general.
En el trabajo como atención al cliente, es lo que ofrece una empresa para relacionarse con ellos, es el conjunto de actividades que desarrolla la empresa.
Con el fin que el cliente obtenga lo que necesita y así sea el producto indicado, esto generara una herramienta muy eficaz para el mercadeo.
En trabajo como atención al cliente lo que podemos encontrar es un cliente fiel vuelva siempre, para esto se necesitan estrategias y técnicas de marketing.
Para esto se necesita tener buenos productos y que sean de muy buena calidad. Para esto se necesitan una serie de componentes que son:
–Empatia
-Confianza
-Seguridad
-Accesibilidad
Así la empresa o negocio tenga los mejores beneficios posibles..
Contenido [ocultar]
- 1 Atención al cliente interno
- 2 Trabajo de atención al cliente en servicio de publicidad
- 3 Servicio que se prestan al cliente
- 4 Trabajo como atención al cliente en garantías
- 5 ¿Por que al trabajo como atención al cliente?
- 6 Acciones para una atención al cliente ONLINE
- 7 Pedir disculpas al cliente
- 8 Servicio después de la venta del producto al cliente
- 9 Instrucciones para un buen manejo al atención al cliente
- 10 CONCLUSIÓN
Atención al cliente interno
El trabajo como atención al cliente no solo atiende a las exigencias del comprador, si no también la relación cliente proveedor.
Se necesita una gestión con el cliente interno con el externo.
Así haya un mejor entendimiento y para eso siempre se necesita mejorar los procesos internos así como :
-El servicio al cliente
Para ello se necesita una capacitación dentro de la empresa con personas mas expertas en el habito en el cual se trabaja.
Trabajo de atención al cliente en servicio de publicidad
El trabajo como atención al cliente en publicidad, una cuenta es un cliente, el trabajo es comprender los objetivos publicitarios del cliente, de obtener de el sobre la marca, producto, mercado.
Si el cliente lo aprueba, se ocupara de coordinar la campaña publicitaria, recordando que todo debe de ir en una misma dirección, el trabajo, el esfuerzo en el cual todos intervienen y ademas hacerlo en los tiempos establecidos.
Cuando el numero de clientes lo requiere se necesita, se divide en grupos de cuentas dependiendo cada ocupación que ocupe cada uno de ellos, dependiendo de cada departamento.
En la mayoría de las agencias los directores de cuentas se ocupan en la planificación estratégica, debido a la marca y a la competitividad de esta.
Por esto es importante el trabajo de los anunciantes y las acciones que lleva la agencia, así la marca sea muy competitiva y dada a conocer entre todas.
Si existe una buena planificación y excelente estrategia se llegara al objetivo que se requiere y así satisfacer a todos los clientes.
Servicio que se prestan al cliente
Esto depende del marketing de la empresa y de ventas, con el objeto de resolver los problemas y dudas que tienen los clientes respecto al producto comprado o que esta por adquirir.
Preguntas tales como el uso del producto, garantías, el articulo defectuoso, promociones , ventas especificas, servicio técnico y mantenimiento.
Debe de tener un departamento específicamente para atender esas preguntan y de ser necesario aclararla dudas o también trasladarlos al lugar mas cercano cerca de su localidad.
Para una observación mas minuciosa y técnica para resolver el problema en cuestión, así el cliente se sienta satisfecho de lo que adquirió y tenga con certeza la calidad de producto.
Centros de llamado a atención al cliente
En el trabajo como atención al cliente se debe de tener un buen personal que conozca bien lo que vende la empresa.
Por que a la hora del llamado del cliente este tendrá muchas dudas como consumidor y este pueda recibir una buena orientación.
Se debe tener un manual a la vista o un proceso de cada pregunta para llegar a un fin y dar respuesta al problema en cuestión
También tener mucha paciencia ya que a veces hay clientes que no saben o se pierden en el proceso de atención la cual se le esta brindando y esto puede evitar mas errores, confusiones.
Así el cliente podrá resolver sus dudas, problemas y quedara muy satisfecho que es lo que se busca en las dos partes.
Trabajo como atención al cliente en garantías
Cada trabajo como atención al cliente en la empresa se debe tener una buena calidad en los productos ya que eso es parte de su imagen corporativa.
El cliente también quiere certeza que el producto no tenga fallas y si las tienen que sean lo mas mínimas posibles, ya que si no el cliente puede caer en inconformidad y no vuelva a comprar el producto.
Así se aleje de la empresa en cuestión, por miedo de otra producto defectuoso.
Se le debe dar al cliente una garantía con forme lo que se le este vendió y al precio que se pago.
Instrucciones que entienda el cliente sobre el producto
El cliente a la hora de comprar el producto, sea para armar o colocar, se recomienda un buen instructivo legible que entienda el cliente, para que no caiga en errores.
Esto puede dañar el producto, este se enoje o quede con mala satisfacción del producto.
Servicio al producto del cliente
En el caso que el producto en el trabajo como atención al cliente necesite algún servicio adicional, se debe de atender en tiempo y forma, para esto debe de tenerse un departamento de servicio.
Dar una fecha y hora para que el cliente se presente con esto no este en espera, darle un buen servicio al producto con todos los estándares de la empresa y el cliente este satisfecho
¿Por que al trabajo como atención al cliente?
Muchas veces cometemos el error en el trabajo como atención al cliente de pensar que las ventas se verán aumentadas a través de captar la atención del cliente.
Para esto se debe de tener una estrategia entre relación empresa cliente y esta tenga beneficios futuros.
Si el cliente compra un producto y queda insatisfecho, ya sea por que lo atendieron mal o por otro tipo del mal servicio.
Este cliente seguramente no volverá a visitarlos y seguramente dañe su reputación hablando mal de ustedes.
Crees que tu como empresa te puede permitir eso es evidente que no.
Aquí unos de los errores mas comunes, que se deben evitar:
-Una mala cara
-No saber del producto que se esta vendiendo
Por lo tanto si queremos tener éxito, hoy resulta imprescindible de tácticas y acciones que los trabajadores de la empresa desarrollen para el consumidor.
Esto llevara al aumento en ventas, a una empresa exitosa.
Acciones para una atención al cliente ONLINE
Muchos en el trabajo como atención a clientes hoy en día manejan las redes sociales y se comunican con la empresa por que necesitan una respuesta rápida.
Si se trata de una queja es una forma de meter presión para que le resuelvan el problema lo antes posible.
Aprovecha todas las redes sociales para que se atienda al cliente y se le de solución a la brevedad al inconveniente.
Atención diferente al cliente
.Al cliente le gusta que se le mime no hay manera mas que tratándolo de una manera especial ofreciéndoles:
-Promociones especiales
-Que un vendedor de la empresa,siempre este con el cliente
Si tienes un sitio web ofrecer un buen trato online.
Si has creado perfiles en el trabajo como atención al cliente existen diferentes redes sociales, las cuales debes saber usadas o utilizada adecuadamente.
Primero hay analiza si tus clientes potenciales están donde te has abierto un perfil y crear una estrategia para cada una de ellas.
Si usas todas las redes sociales, saber como generar mas vistas en cada plataforma.
Lo que es muy importante es que si el cliente escribe un comentario en cualquier red social, debemos contestarle a la mayor brevedad posible.
Si no llegamos a hacerlo, daremos una mala imagen, haciendo parecer que el cliente no importa.
Pedir disculpas al cliente
Todos podemos equivocarnos, no somos perfectos y cuando sabemos que el cliente tiene la razón lo mas prudente es pedir disculpas, no pone trabas al cliente.
Al igual si cometemos un error online, debemos rectificar si no eso nos llevara a una mala reputación y eso no conviene.
Ser generoso con el cliente
SI cometemos errores, que es algo muy natural, por ejemplo un paquete que tenemos que entregar no llega en el tiempo establecido, ofrece a través de redes sociales ofrece un cupón de regalo para compensar al cliente como compensación del retardo.
Servicio después de la venta del producto al cliente
Es muy importante el servicio de atención al cliente durante el proceso de venta como el servicio después de la venta.
Este último me permite la posibilidad de alargar la amistad cliente empresa, de este modo, conocer sus impresiones, preferencias, necesidades.
Veamos algunas acciones que podemos realizar en el servicio de atención al cliente durante después de la venta:
Enviar promociones o concursos al cliente.
Enviar alguna tarjeta de regalo, llamar telefónicamente para comprobar que el cliente recibido el artículo.
Contar con la política de devoluciones que permita hacer devoluciones tanto de producto como de efectivo.
Instrucciones para un buen manejo al atención al cliente
Lo que necesitan es una buena atención al cliente, que les resuelvas sus dudas y problemáticas puntuales, sin caer en confusión y ellos tengan claro lo que necesitan.
Para que la conversación fluya, no se estanque y el cliente quede con una mala impresión de tu negocio para que regrese de nuevo.
¿Como atender a un cliente y sea satisfactorio?
1.- Saluda al cliente y hazlo sentir valioso.
Siempre saludar al cliente de manera cordial y no preguntar de manera directa lo que desea.
Así que muestra le que su presencia es importante para ti, haz contacto visual con él y salúdale o dale los buenos días o tardes.
Una vez que hayas hecho esto, tratar de la manera exacta en la que a ti te gustaría que te trataran.
2.- Pregunta que es lo que desea el cliente.
Las personas no siempre compran lo que necesitan, lo que necesitan son las sensaciones que les produce el articulo
3.- Escuchar al cliente y callar.
A veces aunque parezca difícil es complicado escuchar a las personas, así que centra tu atención y escucha lo que te dice y mas importante como lo dice en que actitud.
4.- Conocer a la perfección tu producto antes de venderlo.
Siempre el cliente va querer con exactitud lo que se le esta vendiendo, en muchos casos surgen incógnitas, sobre sus características y debe de estarse preparado para eso.
Por que si no el cliente estará muy insatisfecho y corre con la probabilidad que no compre el producto y se vaya con la competencia y perder así varios clientes.
5.- Lo mas importante honestidad transparencia ante todo.
No trates de engañar al cliente y recuerda que el cliente siempre tiene la razón, por que si no el mismo se ira por donde entro, recuerda confianza ante todo.
Cuando nos sentimos engañados de alguna manera, por muy pequeño que sea el engaño, nos quejamos y nos encargamos de que otras personas lo sepan para que a ellas no les pase lo mismo, y de paso desahogarnos por nuestro enfado.
6.- Da siempre la razón al cliente.
No importa en las circunstancias que sean, el cliente siempre tiene la razón.
Para ayudarte a poner esto en marcha, crea una política de atención al cliente para mostrar a tus compradores que ellos siempre llevan la razón.
Organizarla en partes:Haz frases en tu negocio . Para que el cliente se sienta en confianza y libre.
Nunca dejes que tus clientes se olviden de regresar. Mantén una relación más cercana acordándote de siempre serán bienvenidos y bien atendidos cordialmente.
Define bien como tratar a los clientes inconformes. Esto es una parte muy importante por que te hace saber, que fallos tuviste y enmendarlos con otras estrategias mas eficaces.
7.- Amabilidad y gratitud
La amabilidad y la gratitud en atención al cliente son formas esenciales de hacer una buena relación a largo plazo para el bien de tu negocio.
Haz que cada satisfacción sea específico para cada persona, porque hacer sentir especial a cada cliente es clave. Por que en ello va el que el cliente regrese a tu negocio y nunca se vaya con la competencia
CONCLUSIÓN
Concluimos que es muy importante tener conocimiento sobre el tema de trabajo como atención al cliente por que va de la mano con un mejor funcionamiento.
Ya sea de nuestra empresa o negocio que estemos llevando acabo y así un mejor planteamiento a nuestro equipo de trabajo.
Un cliente satisfecho regresara, te recomendara a diferentes instancias y esto te generara mas clientes,mas ganancias y un mayor mercado a tu negocio.
