En este articulo se demostrara, diferentes tipos de pasos a seguir para la mejor atenci贸n al cliente y una gu铆a del como establecer buenas relaciones con las personas en general.
En el trabajo como atenci贸n al cliente, es lo que ofrece una empresa para relacionarse con ellos, es el conjunto de actividades que desarrolla la empresa.
Con el fin que el cliente obtenga lo que necesita y as铆 sea el producto indicado, esto generara una herramienta muy eficaz para el mercadeo.
En trabajo como atenci贸n al cliente lo que podemos encontrar es un cliente fiel vuelva siempre, para esto se necesitan estrategias y t茅cnicas de marketing.
Para esto se necesita tener buenos productos y que sean de muy buena calidad. Para esto se necesitan una serie de componentes que son:
–Empatia
-Confianza
-Seguridad
-Accesibilidad
As铆 la empresa o negocio tenga los mejores beneficios posibles..
Contenido
- 1 Atenci贸n al cliente interno
- 2 Trabajo de atenci贸n al cliente en servicio de publicidad
- 3 Servicio que se prestan al cliente
- 4 Trabajo como atenci贸n al cliente en garant铆as
- 5 驴Por que al trabajo como atenci贸n al cliente?
- 6 Acciones para una atenci贸n al cliente ONLINE
- 7 Pedir disculpas al cliente
- 8 Servicio despu茅s de la venta del producto al cliente
- 9 Instrucciones para un buen manejo al atenci贸n al cliente
- 10 CONCLUSI脫N
Atenci贸n al cliente interno
El trabajo como atenci贸n al cliente no solo atiende a las exigencias del comprador, si no tambi茅n la relaci贸n cliente proveedor.
Se necesita una gesti贸n con el cliente interno con el externo.
As铆 haya un mejor entendimiento y para eso siempre se necesita mejorar los procesos internos as铆 como :
-El servicio al cliente
Para ello se necesita una capacitaci贸n dentro de la empresa con personas mas expertas en el habito en el cual se trabaja.
Trabajo de atenci贸n al cliente en servicio de publicidad
El trabajo como atenci贸n al cliente en publicidad, una cuenta es un cliente, el trabajo es comprender los objetivos publicitarios del cliente, de obtener de el sobre la marca, producto, mercado.
Si el cliente lo aprueba, se ocupara de coordinar la campa帽a publicitaria, recordando que todo debe de ir en una misma direcci贸n, el trabajo, el esfuerzo en el cual todos intervienen y ademas hacerlo en los tiempos establecidos.
Cuando el numero de clientes lo requiere se necesita, se divide en grupos de cuentas dependiendo cada ocupaci贸n que ocupe cada uno de ellos, dependiendo de cada departamento.
En la mayor铆a de las agencias los directores de cuentas se ocupan en la planificaci贸n estrat茅gica, debido a la marca y a la competitividad de esta.
Por esto es importante el trabajo de los anunciantes y las acciones que lleva la agencia, as铆 la marca sea muy competitiva y dada a conocer entre todas.
Si existe una buena planificaci贸n y excelente estrategia se llegara al objetivo que se requiere y as铆 satisfacer a todos los clientes.
Servicio que se prestan al cliente
Esto depende del marketing de la empresa y de ventas, con el objeto de resolver los problemas y dudas que tienen los clientes respecto al producto comprado o que esta por adquirir.
Preguntas tales como el uso del producto, garant铆as, el articulo defectuoso, promociones , ventas especificas, servicio t茅cnico y mantenimiento.
Debe de tener un departamento espec铆ficamente para atender esas preguntan y de ser necesario aclararla dudas o tambi茅n trasladarlos al lugar mas cercano cerca de su localidad.
Para una observaci贸n mas minuciosa y t茅cnica para resolver el problema en cuesti贸n, as铆 el cliente se sienta satisfecho de lo que adquiri贸 y tenga con certeza la calidad de producto.
Centros de llamado a atenci贸n al cliente
En el trabajo como atenci贸n al cliente se debe de tener un buen personal que conozca bien lo que vende la empresa.
Por que a la hora del llamado del cliente este tendr谩 muchas dudas como consumidor y este pueda recibir una buena orientaci贸n.
Se debe tener un manual a la vista o un proceso de cada pregunta para llegar a un fin y dar respuesta al problema en cuesti贸n
Tambi茅n tener mucha paciencia ya que a veces hay clientes que no saben o se pierden en el proceso de atenci贸n la cual se le esta brindando y esto puede evitar mas errores, confusiones.
As铆 el cliente podr谩 resolver sus dudas, problemas y quedara muy satisfecho que es lo que se busca en las dos partes.
Trabajo como atenci贸n al cliente en garant铆as
Cada trabajo como atenci贸n al cliente en la empresa se debe tener una buena calidad en los productos ya que eso es parte de su imagen corporativa.
El cliente tambi茅n quiere certeza que el producto no tenga fallas y si las tienen que sean lo mas m铆nimas posibles, ya que si no el cliente puede caer en inconformidad y no vuelva a comprar el producto.
As铆 se aleje de la empresa en cuesti贸n, por miedo de otra producto defectuoso.
Se le debe dar al cliente una garant铆a con forme lo que se le este vendi贸 y al precio que se pago.
Instrucciones que entienda el cliente sobre el producto
El cliente a la hora de comprar el producto, sea para armar o colocar, se recomienda un buen instructivo legible que entienda el cliente, para que no caiga en errores.
Esto puede da帽ar el producto, este se enoje o quede con mala satisfacci贸n del producto.
Servicio al producto del cliente
En el caso que el producto en el trabajo como atenci贸n al cliente necesite alg煤n servicio adicional, se debe de atender en tiempo y forma, para esto debe de tenerse un departamento de servicio.
Dar una fecha y hora para que el cliente se presente con esto no este en espera, darle un buen servicio al producto con todos los est谩ndares de la empresa y el cliente este satisfecho
驴Por que al trabajo como atenci贸n al cliente?
Muchas veces cometemos el error en el trabajo como atenci贸n al cliente de pensar que las ventas se ver谩n aumentadas a trav茅s de captar la atenci贸n del cliente.
Para esto se debe de tener una estrategia entre relaci贸n empresa cliente y esta tenga beneficios futuros.
Si el cliente compra un producto y queda insatisfecho, ya sea por que lo atendieron mal o por otro tipo del mal servicio.
Este cliente seguramente no volver谩 a visitarlos y seguramente da帽e su reputaci贸n hablando mal de ustedes.
Crees que tu como empresa te puede permitir eso es evidente que no.
Aqu铆 unos de los errores mas comunes, que se deben evitar:
-Una mala cara
-No saber del producto que se esta vendiendo
Por lo tanto si queremos tener 茅xito, hoy resulta imprescindible de t谩cticas y acciones que los trabajadores de la empresa desarrollen para el consumidor.
Esto llevara al aumento en ventas, a una empresa exitosa.
Acciones para una atenci贸n al cliente ONLINE
Muchos en el trabajo como atenci贸n a clientes hoy en d铆a manejan las redes sociales y se comunican con la empresa por que necesitan una respuesta r谩pida.
Si se trata de una queja es una forma de meter presi贸n para que le resuelvan el problema lo antes posible.
Aprovecha todas las redes sociales para que se atienda al cliente y se le de soluci贸n a la brevedad al inconveniente.
Atenci贸n diferente al cliente
.Al cliente le gusta que se le mime no hay manera mas que trat谩ndolo de una manera especial ofreci茅ndoles:
-Promociones especiales
-Que un vendedor de la empresa,siempre este con el cliente
Si tienes un sitio web ofrecer un buen trato online.
Si has creado perfiles en el trabajo como atenci贸n al cliente existen diferentes redes sociales, las cuales debes saber usadas o utilizada adecuadamente.
Primero hay analiza si tus clientes potenciales est谩n donde te has abierto un perfil y crear una estrategia para cada una de ellas.
Si usas todas las redes sociales, saber como generar mas vistas en cada plataforma.
Lo que es muy importante es que si el cliente escribe un comentario en cualquier red social, debemos contestarle a la mayor brevedad posible.
Si no llegamos a hacerlo, daremos una mala imagen, haciendo parecer que el cliente no importa.
Pedir disculpas al cliente
Todos podemos equivocarnos, no somos perfectos y cuando sabemos que el cliente tiene la raz贸n lo mas prudente es pedir disculpas, no pone trabas al cliente.
Al igual si cometemos un error online, debemos rectificar si no eso nos llevara a una mala reputaci贸n y eso no conviene.
Ser generoso con el cliente
SI cometemos errores, que es algo muy natural, por ejemplo un paquete que tenemos que entregar no llega en el tiempo establecido, ofrece a trav茅s de redes sociales ofrece un cup贸n de regalo para compensar al cliente como compensaci贸n del retardo.
Servicio despu茅s de la venta del producto al cliente
Es muy importante el servicio de atenci贸n al cliente durante el proceso de venta como el servicio despu茅s de la venta.
Este 煤ltimo me permite la posibilidad de alargar la amistad cliente empresa, de este modo, conocer sus impresiones, preferencias, necesidades.
Veamos algunas acciones que podemos realizar en el servicio de atenci贸n al cliente durante despu茅s de la venta:
Enviar promociones o concursos al cliente.
Enviar alguna tarjeta de regalo, llamar telef贸nicamente para comprobar que el cliente recibido el art铆culo.
Contar con la pol铆tica de devoluciones que permita hacer devoluciones tanto de producto como de efectivo.
Instrucciones para un buen manejo al atenci贸n al cliente
Lo que necesitan es una buena atenci贸n al cliente, que les resuelvas sus dudas y problem谩ticas puntuales, sin caer en confusi贸n y ellos tengan claro lo que necesitan.
Para que la conversaci贸n fluya, no se estanque y el cliente quede con una mala impresi贸n de tu negocio para que regrese de nuevo.
驴Como atender a un cliente y sea satisfactorio?
1.- Saluda al cliente y hazlo sentir valioso.
Siempre saludar al cliente de manera cordial y no preguntar de manera directa lo que desea.
As铆 que muestra le que su presencia es importante para ti, haz contacto visual con 茅l y sal煤dale o dale los buenos d铆as o tardes.
Una vez que hayas hecho esto, tratar de la manera exacta en la que a ti te gustar铆a que te trataran.
2.- Pregunta que es lo que desea el cliente.
Las personas no siempre compran lo que necesitan, lo que necesitan son las sensaciones que les produce el articulo
3.- Escuchar al cliente y callar.
A veces aunque parezca dif铆cil es complicado escuchar a las personas, as铆 que centra tu atenci贸n y escucha lo que te dice y mas importante como lo dice en que actitud.
4.- Conocer a la perfecci贸n tu producto antes de venderlo.
Siempre el cliente va querer con exactitud lo que se le esta vendiendo, en muchos casos surgen inc贸gnitas, sobre sus caracter铆sticas y debe de estarse preparado para eso.
Por que si no el cliente estar谩 muy insatisfecho y corre con la probabilidad que no compre el producto y se vaya con la competencia y perder as铆 varios clientes.
5.- Lo mas importante honestidad transparencia ante todo.
No trates de enga帽ar al cliente y recuerda que el cliente siempre tiene la raz贸n, por que si no el mismo se ira por donde entro, recuerda confianza ante todo.
Cuando nos sentimos enga帽ados de alguna manera, por muy peque帽o que sea el enga帽o, nos quejamos y nos encargamos de que otras personas lo sepan para que a ellas no les pase lo mismo, y de paso desahogarnos por nuestro enfado.
6.- Da siempre la raz贸n al cliente.
No importa en las circunstancias que sean, el cliente siempre tiene la raz贸n.
Para ayudarte a poner esto en marcha, crea una pol铆tica de atenci贸n al cliente para mostrar a tus compradores que ellos siempre llevan la raz贸n.
Organizarla en partes:Haz frases en tu negocio . Para que el cliente se sienta en confianza y libre.
Nunca dejes que tus clientes se olviden de regresar. Mant茅n una relaci贸n m谩s cercana acord谩ndote de siempre ser谩n bienvenidos y bien atendidos cordialmente.
Define bien como tratar a los clientes inconformes. Esto es una parte muy importante por que te hace saber, que fallos tuviste y enmendarlos con otras estrategias mas eficaces.
7.- Amabilidad y gratitud
La amabilidad y la gratitud en atenci贸n al cliente son formas esenciales de hacer una buena relaci贸n a largo plazo para el bien de tu negocio.
Haz que cada satisfacci贸n sea espec铆fico para cada persona, porque hacer sentir especial a cada cliente es clave. Por que en ello va el que el cliente regrese a tu negocio y nunca se vaya con la competencia
CONCLUSI脫N
Concluimos que es muy importante tener conocimiento sobre el tema de trabajo como atenci贸n al cliente por que va de la mano con un mejor funcionamiento.
Ya sea de nuestra empresa o negocio que estemos llevando acabo y as铆 un mejor planteamiento a nuestro equipo de trabajo.
Un cliente satisfecho regresara, te recomendara a diferentes instancias y esto te generara mas clientes,mas ganancias y un mayor mercado a tu negocio.
